Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um den Einkauf bei Deralvio. Die Informationen betreffen insbesondere Bestellungen, Versand, Zahlungsmöglichkeiten, Rückerstattungen und den Kundenservice. Sie dienen der allgemeinen Orientierung. Für einzelne Bestellungen sind die jeweiligen Bestellangaben und die entsprechenden Richtlinien unseres Onlineshops maßgeblich.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung übermittelt. Die Vorbereitung und der anschließende Versand richten sich nach den üblichen betrieblichen und logistischen Abläufen.

Als zeitliche Orientierung gelten:

  • Bestellbearbeitung: In der Regel 1 bis 3 Werktage.

  • Transportzeit: Nach dem Versand voraussichtlich 8 bis 15 Werktage.

Die tatsächliche Zustelldauer kann je nach Lieferregion, Versanddienstleister, Feiertagen und äußeren Einflüssen variieren.

Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienst kann eine Versandbestätigung per E-Mail erfolgen. Soweit verfügbar, enthält diese auch Informationen zur Sendungsverfolgung.

Weitere Angaben finden Sie unter Versand- und Lieferinformationen.

2. Sind Mehrwertsteuer und Zollgebühren im Preis enthalten?

Die im Onlineshop angezeigten Preise verstehen sich grundsätzlich einschließlich der jeweils geltenden Mehrwertsteuer (VAT).

Bei bestimmten Bestellungen kann eine Lieferung nach dem Verfahren Delivered Duty Paid (DDP) erfolgen. Dabei werden anfallende Einfuhrabgaben üblicherweise bereits im Rahmen der Versandabwicklung berücksichtigt.

Dies kann folgende Kosten betreffen:

  • Einfuhrzölle: Soweit sie für die betreffende Lieferung anfallen.

  • Zollabfertigung: Gebühren für die Bearbeitung der Einfuhr.

  • Weitere Einfuhrsteuern: Abgaben nach den jeweils geltenden Vorschriften.

Der beim Checkout angezeigte Gesamtbetrag bildet unter gewöhnlichen Bedingungen den zu zahlenden Bestellwert. Abweichungen aufgrund besonderer regionaler oder gesetzlicher Bestimmungen können im Einzelfall auftreten.

3. Wann wird eine Rückerstattung gutgeschrieben?

Wenn eine Rückerstattung erforderlich ist, richtet sich deren Bearbeitung nach dem jeweiligen Rückgabe- oder Stornierungsvorgang.

Bei gewöhnlichen Erstattungen können folgende Zeiträume relevant sein:

  • Die technische Einleitung erfolgt häufig innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Erstattung.

  • Banken und Zahlungsdienstleister benötigen gegebenenfalls zusätzliche Bearbeitungszeit.

  • Bis zur sichtbaren Gutschrift können erfahrungsgemäß etwa 10 bis 15 Werktage vergehen.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, sofern keine andere zulässige Vereinbarung besteht.

Für den gesetzlichen Widerruf gelten die besonderen Erstattungsfristen der gesetzlichen Vorschriften. Weitere Informationen enthält unsere Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann eine Versandbenachrichtigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse übermittelt werden.

Je nach Versandart sind darin folgende Informationen enthalten:

  • Der beauftragte Transportdienst.

  • Eine Sendungsnummer, sofern verfügbar.

  • Hinweise oder ein Verweis zur Abfrage des Lieferstatus.

Der aktuelle Versandverlauf kann über die Website des jeweiligen Transportdienstleisters eingesehen werden.

Falls keine entsprechende Nachricht vorliegt, empfiehlt sich zunächst ein Blick in den Spam-Ordner. Bei weiteren Fragen kann der Kundenservice kontaktiert werden.

5. Kann ich bestellte Artikel zurückgeben?

Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Innerhalb dieser Frist kann der Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Für die organisatorische Bearbeitung einer Rückgabe können folgende Angaben hilfreich sein:

  • Bestellnummer zur Zuordnung des Kaufvorgangs.

  • Produktinformationen zum betreffenden Artikel.

  • Eine kurze Beschreibung des Anliegens, soweit erforderlich.

Für bestimmte Waren bestehen gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht. Dazu können individuell angefertigte Produkte oder bestimmte versiegelte Hygieneartikel nach Entfernung der Versiegelung gehören.

Bei bereits benutzten Waren kann eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung zu einer Wertminderung führen. Eine Nutzung allein schließt das gesetzliche Widerrufsrecht jedoch nicht aus.

Die Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

6. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Zahlungen können Sie die angegebenen Kontaktwege nutzen. Auch Anliegen zu Rückgaben und Erstattungen können darüber übermittelt werden.

Deralvio
2504 Quaker Creek Dr
Mebane, NC 27302
US

Kontaktmöglichkeiten:

Anfragen werden im Rahmen der verfügbaren Bearbeitungsabläufe geprüft. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Umfang und Art des Anliegens unterschiedlich ausfallen.

7. Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?

Nach erfolgreichem Abschluss des Zahlungsvorgangs wird üblicherweise eine automatische Bestellbestätigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse versendet.

Sollte die Nachricht nicht im Posteingang erscheinen, können folgende Punkte überprüft werden:

  • Spam- und Werbeordner: Automatische Nachrichten werden gelegentlich entsprechend eingeordnet.

  • E-Mail-Adresse: Die bei der Bestellung eingegebenen Angaben sollten auf mögliche Schreibfehler geprüft werden.

  • Bestellstatus: Wenn weiterhin keine Bestätigung vorliegt, kann der Kundenservice bei der Zuordnung der Bestellung unterstützen.

Die automatische Eingangsbestätigung ist nicht mit einer ausdrücklichen Annahme des Kaufvertrags gleichzusetzen.

8. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Für Bestellungen in unserem Onlineshop werden derzeit folgende Kartenarten unterstützt:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Alle Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt. Die im konkreten Bestellvorgang verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten sind auf der Checkout-Seite ersichtlich.

Ergänzende Angaben enthält unsere Zahlungsinformationen.

9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

Unser reguläres Liefergebiet umfasst große Teile Deutschlands. Dazu können abhängig vom Zielort und den Transportbedingungen auch bestimmte Inselregionen gehören.

Allerdings bestehen bei einzelnen Inseladressen möglicherweise logistische Einschränkungen. Insbesondere Größe, Gewicht oder besondere Transportanforderungen eines Produkts können dazu führen, dass eine Zustellung nicht angeboten werden kann.

Ob eine bestimmte Adresse beliefert werden kann, richtet sich nach den verfügbaren Versandmöglichkeiten für die jeweilige Bestellung.

10. Was kann ich bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln tun?

Falls eine Lieferung Beschädigungen aufweist, ein falscher Artikel eingetroffen ist oder einzelne Bestandteile fehlen, empfiehlt sich eine zeitnahe Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Für die Prüfung des Sachverhalts können folgende Schritte hilfreich sein:

  • Verpackung aufbewahren: Originalkarton und vorhandenes Verpackungsmaterial können zur Dokumentation des Versandzustands dienen.

  • Fotos anfertigen: Beschädigte Stellen, fehlende Bestandteile oder Abweichungen vom bestellten Artikel lassen sich bildlich festhalten.

  • Problem mitteilen: Eine Beschreibung zusammen mit den Bestellangaben erleichtert die Zuordnung des Anliegens.

Eine frühzeitige Meldung kann die weitere Bearbeitung vereinfachen. Die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte bleiben auch dann bestehen, wenn eine Beschädigung oder Abweichung nicht unmittelbar nach der Lieferung gemeldet wird.