Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen

Diese Richtlinie informiert über die Bedingungen für Rücksendungen, Rückerstattungen und den Umtausch von Waren, die über unseren Onlineshop erworben wurden. Sie beschreibt die entsprechenden Abläufe und berücksichtigt die geltenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften.

Die nachfolgenden Regelungen beziehen sich auf Bestellungen über unsere Website. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Für die Berechnung der Widerrufsfrist gelten folgende Grundsätze:

  • Beginn der Frist: Die 14 Tage beginnen mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht als Beförderer tätig ist.

  • Mehrere Artikel: Werden Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt des letzten Artikels.

  • Wochenenden und Feiertage: Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verschiebt es sich nach den gesetzlichen Fristenregelungen auf den nächsten Werktag.

Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich. Entscheidend ist eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass der Kaufvertrag widerrufen werden soll. Zur Einhaltung der Frist genügt es, diese Erklärung rechtzeitig vor Fristablauf abzusenden.

Rücksendung innerhalb der Widerrufsfrist

Für Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts kann ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt werden. Dadurch entfällt eine Vorauszahlung der regulären Rücksendekosten durch den Verbraucher.

Die Ware darf geprüft werden, soweit dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Führt eine darüber hinausgehende Nutzung zu einer Wertminderung, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Wertersatzpflicht entstehen.

Bei sperrigen oder großformatigen Artikeln kann eine kostenfreie Abholung an der Lieferadresse organisiert werden.

Weitere Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts enthält unsere Widerrufsbelehrung.

2. Einschränkungen bei Rückgaben

Nicht für jede Warenart besteht unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht. Bestimmte Ausnahmen richten sich insbesondere nach § 312g BGB.

Je nach Art und Zustand des Produkts können folgende Besonderheiten relevant sein:

  • Individuell angefertigte Waren: Bei Artikeln, die nach persönlichen Vorgaben hergestellt oder eindeutig auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

  • Versiegelte Hygieneartikel: Bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung entfallen.

  • Beschädigte oder verunreinigte Artikel: Eine durch unsachgemäßen Umgang verursachte Wertminderung kann bei der Rückabwicklung berücksichtigt werden.

  • Fest installierte oder veränderte Produkte: Bei bereits montierten oder umgebauten Waren kann der tatsächliche Zustand für die Rückgabe und eine mögliche Wertminderung relevant sein.

  • Stärker gebrauchte Waren: Eine Nutzung über die erforderliche Prüfung hinaus kann Auswirkungen auf den erstattungsfähigen Betrag haben.

Beschädigungen, Montage oder Gebrauch schließen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht allein deshalb aus. Maßgeblich sind die jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen.

3. Ablauf einer Rücksendung

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, können Sie sich über die verfügbaren Kontaktwege an unseren Kundenservice wenden. Für die Zuordnung der Anfrage sind Angaben zur Bestellung und zum betreffenden Produkt hilfreich.

Bei einer Rückgabeanfrage können folgende Informationen angegeben werden:

  • Bestellnummer: Zur Identifizierung des Kaufvorgangs.

  • Kontaktdaten: Der bei der Bestellung verwendete Name und die zugehörige E-Mail-Adresse.

  • Produktangaben: Informationen zum Artikel und gegebenenfalls zum Anlass der Rückgabe.

  • Fotodokumentation: Bei beschädigten oder mangelhaften Waren können Bilder die Prüfung des Sachverhalts erleichtern.

Kontakt für Rückgabeanfragen:

Deralvio
2504 Quaker Creek Dr
Mebane, NC 27302
US

Vor dem Versand einer Rücksendung empfiehlt sich eine Abstimmung mit dem Kundenservice, damit die erforderlichen Versandinformationen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett bereitgestellt werden können.

Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

4. Kosten der Rücksendung

4.1 Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Bei einem wirksamen Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Frist werden die unmittelbaren Kosten der regulären Rücksendung grundsätzlich von Deralvio übernommen.

Für die Rücksendung kann ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung gestellt werden. Bei Waren, die aufgrund ihrer Größe nicht für den gewöhnlichen Paketversand geeignet sind, kommt gegebenenfalls eine kostenfreie Abholung infrage.

Die konkrete Durchführung richtet sich nach der Art des Produkts und den verfügbaren Transportmöglichkeiten.

5. Beschädigte Waren und fehlerhafte Lieferungen

Nach dem Empfang einer Bestellung empfiehlt es sich, den Inhalt und die äußere Verpackung zeitnah zu überprüfen. So können mögliche Transportschäden oder Abweichungen von der Bestellung leichter festgestellt werden.

Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere bei folgenden Sachverhalten sinnvoll:

  • Transportschäden: Der Artikel weist Beschädigungen auf, die möglicherweise während der Lieferung entstanden sind.

  • Fehlende Bestandteile: Einzelne Produkte, Zubehörteile oder andere Bestandteile der Bestellung fehlen.

  • Falschlieferung: Der erhaltene Artikel entspricht nicht der bestellten Ware.

  • Auffälligkeiten beim Versand: Es bestehen erkennbare Probleme mit dem Paket oder dem Lieferumfang.

Bei einer entsprechenden Anfrage können Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems übermittelt werden.

Die gesetzlichen Ansprüche wegen Sachmängeln bleiben unabhängig von einer freiwilligen Überprüfung unmittelbar nach dem Empfang bestehen.

6. Rückerstattungen und Bearbeitungszeiten

Liegt ein Anspruch auf Rückerstattung vor, erfolgt die Auszahlung grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Eine andere Zahlungsart kommt nur bei einer entsprechenden rechtlich zulässigen Vereinbarung in Betracht.

Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs umfasst die Erstattung den gezahlten Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Ausgaben für eine ausdrücklich gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet.

Für die Bearbeitung gelten folgende Regelungen:

  • Beginn der Rückabwicklung: Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung wird der Erstattungsvorgang entsprechend den gesetzlichen Anforderungen bearbeitet.

  • Gesetzliche Erstattungsfrist: Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Bei Warenkäufen kann sie bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder eines Versandnachweises zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn eine Abholung angeboten wurde.

  • Banktechnische Bearbeitung: Die tatsächliche Anzeige der Gutschrift auf dem Zahlungskonto hängt vom Zahlungsdienstleister oder der kartenausgebenden Bank ab. Als allgemeiner Erfahrungswert können etwa 10 bis 15 Werktage anfallen.

Eine mögliche Wertminderung infolge einer Nutzung, die über die notwendige Prüfung der Ware hinausgeht, kann im gesetzlich zulässigen Umfang bei der Rückabwicklung berücksichtigt werden.

7. Umtausch von Artikeln

Ein unmittelbarer Umtausch gegen einen anderen Artikel wird derzeit grundsätzlich nicht als regulärer Service angeboten. Hintergrund ist, dass sich die Verfügbarkeit einzelner Produkte während der Bestellabwicklung verändern kann.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine abweichende Ausführung bestellen möchten, kann folgender Ablauf genutzt werden:

  • Rückgabe: Der ursprünglich erworbene Artikel wird im Rahmen der anwendbaren Rückgaberegelungen zurückgegeben.

  • Rückerstattung: Nach Vorliegen der Voraussetzungen erfolgt die entsprechende Rückzahlung.

  • Neue Bestellung: Der gewünschte Artikel kann anschließend als separate Bestellung erworben werden.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten kann der Kundenservice zur Klärung der weiteren Vorgehensweise kontaktiert werden.

Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, insbesondere eine Ersatzlieferung bei Sachmängeln, bleiben von der Regelung zum freiwilligen Umtausch unberührt.

8. Annahmeverweigerung und fehlgeschlagene Zustellung

Unter bestimmten Umständen kann eine Lieferung nicht erfolgreich abgeschlossen werden oder an den Absender zurückgehen.

Dies kann beispielsweise folgende Ursachen haben:

  • Unzutreffende Adressangaben: Die angegebene Lieferanschrift ist fehlerhaft oder unvollständig.

  • Erfolglose Zustellung: Eine Übergabe der Sendung war trotz entsprechender Zustellversuche nicht möglich.

  • Fehlende Erreichbarkeit: Der Empfänger konnte im Zusammenhang mit der Zustellung nicht erreicht werden.

  • Unbegründete Annahmeverweigerung: Die Annahme einer ordnungsgemäß angebotenen Lieferung wurde ohne rechtlich relevanten Grund abgelehnt.

Entstehen dadurch zusätzliche Transport- oder Rücksendekosten, können diese im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.

Eine mögliche Kostenberechnung richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt. Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen ergänzen die gesetzlichen Regelungen zum Verbraucherschutz. Sie ersetzen oder beschränken keine zwingenden Rechte, die Verbrauchern aufgrund des anwendbaren Rechts zustehen.

Hierzu gehören insbesondere:

  • Gesetzliches Widerrufsrecht: Das Recht zur Aufhebung bestimmter Fernabsatzverträge innerhalb der vorgesehenen Frist.

  • Gesetzliche Mängelhaftung: Ansprüche bei Waren, die nicht den vertraglichen oder gesetzlichen Anforderungen entsprechen.

  • Weitere Schutzvorschriften: Sonstige Rechte, die sich aus den jeweils geltenden Verbraucher- und Vertragsgesetzen ergeben.

Soweit einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Regelungen abweichen, sind die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften maßgeblich.